Política de reembolso
Esta política aplica-se a todas as compras efetuadas na loja online Team MX AG57.
Resumo da Política
- Devoluções aceites no prazo de 14 dias de calendário
- Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente
- Não é aplicada qualquer taxa fixa de reabastecimento
- Produtos com sinais de utilização ou montagem podem sofrer desvalorização no reembolso
- Artigos identificados como “Final Sale” não são elegíveis para devolução ou troca, salvo em caso de defeito ou não conformidade
1. Devolução de Produtos Defeituosos ou Não Conformes
O cliente tem direito à devolução, reparação, substituição ou reembolso de produtos que apresentem defeito de fabrico ou não conformidade com o que foi encomendado, nos termos da legislação aplicável.
O defeito deverá ser comunicado logo que possível após a sua deteção.
Para análise da situação, o produto deverá:
- Encontrar-se completo
- Incluir todos os acessórios, componentes e embalagem, quando aplicável
- Manter a etiqueta de identificação original, sempre que possível
Após a receção do artigo devolvido, o mesmo será sujeito a verificação técnica.
Reembolso
Confirmada a existência de defeito ou não conformidade:
- Será reembolsado o montante pago pelo cliente
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após confirmação por e-mail
Estas disposições não afetam os direitos legais do consumidor.
2. Direito de Livre Resolução
O cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão cumprir cumulativamente as seguintes condições:
- Não apresentarem sinais de montagem, utilização em estrada, pista ou off-road
- Não apresentarem desgaste, riscos, danos, marcas de ferramentas, sujidade ou deterioração
- Não terem sido lavados, modificados ou adulterados
- Manterem as características originais
- Encontrarem-se completos, incluindo acessórios, componentes, documentação e embalagem, quando aplicável
- Manterem a etiqueta de identificação original
- Estarem devidamente acondicionados para transporte
A abertura cuidada da embalagem e a verificação da natureza, características e compatibilidade do produto são permitidas, desde que não excedam o manuseamento normalmente admissível em contexto de loja física.
Desvalorização do Produto
O cliente é responsável pela depreciação do produto caso a manipulação exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do artigo.
Caso o produto devolvido apresente sinais de utilização, montagem, desgaste, danos, ausência de componentes ou deterioração da embalagem que diminuam o seu valor comercial, a Team MX AG57 reserva-se o direito de:
- Recusar a devolução
- ou deduzir ao valor do reembolso o montante correspondente à desvalorização verificada
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são sempre suportados pelo cliente, exceto nos casos legalmente previstos.
Reembolso
O reembolso será efetuado após receção, verificação e validação do estado do artigo devolvido.
O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo legal aplicável.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Salvo em caso de defeito ou não conformidade, não são aceites devoluções de:
- Produtos identificados como “Final Sale”
- Produtos personalizados ou fabricados por encomenda
- Autocolantes, gráficos ou produtos personalizados já aplicados
- Produtos elétricos ou eletrónicos que apresentem sinais de instalação
- Produtos químicos, lubrificantes ou consumíveis abertos
- Produtos montados, instalados ou utilizados
- Produtos danificados por utilização incorreta, montagem inadequada ou desgaste normal
Os direitos legais do consumidor relativos a produtos defeituosos ou não conformes mantêm-se plenamente aplicáveis.
4. Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Condições aplicáveis:
- Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior
- Caso o novo artigo tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença
- Cada encomenda pode ser trocada apenas uma vez
- Após uma troca, apenas poderá ser efetuada devolução quando legalmente aplicável
- Aplicam-se às trocas as mesmas condições de estado e conservação previstas para devoluções
Os custos de envio associados à troca são suportados pelo cliente, salvo erro imputável à Team MX AG57.
5. Devolução de Ofertas
A devolução de artigos oferecidos deverá ser solicitada pela pessoa que efetuou a compra original.
Qualquer reembolso será efetuado exclusivamente através do método de pagamento utilizado na compra inicial.
Aplicam-se as mesmas condições previstas nesta política.
6. Como Proceder à Devolução ou Troca
Passo 1 – Pedido de Devolução
- Aceda à sua conta em www.teammxag57.com
- Selecione a encomenda que pretende devolver
- Clique em “Pedir devolução”
- Escolha o motivo
- Adicione uma nota, se necessário
- Submeta o pedido
Passo 2 – Embalagem do Produto
- Utilize preferencialmente a embalagem original ou uma embalagem resistente
- Coloque apenas os artigos autorizados para devolução dentro da embalagem
- Proteja corretamente o conteúdo
- Sele adequadamente a embalagem
- Remova etiquetas de transporte anteriores
Passo 3 – Envio
A devolução deverá ser enviada para:
Team MX AG57
Rua Dr. Ernesto Moreira nº 5 – 2.º Esq.
2500-199 Caldas da Rainha
Portugal
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Recomenda-se a utilização de envio registado com tracking, uma vez que a Team MX AG57 não se responsabiliza por extravios durante o transporte da devolução.
7. Verificação das Devoluções
Todos os artigos devolvidos serão sujeitos a inspeção técnica e visual após receção.
A Team MX AG57 reserva-se o direito de:
- Solicitar informações adicionais ao cliente
- Recusar devoluções que não cumpram as condições desta política
- Aplicar redução proporcional do reembolso em caso de desvalorização do produto
8. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, o cliente poderá contactar:
Website: www.teammxag57.com
e-mail: geral@teammxag57.com