Informativa sui rimborsi

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati nel negozio online Team MX AG57.

Riepilogo della Politica

Le richieste di annullamento sono accettate fino al momento in cui l’ordine viene spedito o entra nel processo logistico/fulfillment
Il diritto di recesso si applica per 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine o, in caso di consegne separate, dalla ricezione dell’ultimo articolo, ai sensi della normativa vigente
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi previsti dalla legge
Non viene applicata alcuna commissione fissa di reintegro magazzino
I prodotti che presentano segni di utilizzo, montaggio, installazione, usura, danni o deterioramento possono subire una riduzione dell’importo rimborsato
Gli articoli identificati come “Final Sale” non sono idonei per il reso o la sostituzione, salvo in caso di difetto o non conformità
I prodotti personalizzati, realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente adattati al cliente non sono idonei al diritto di recesso, salvo nei casi previsti dalla legge

1. Annullamento degli Ordini

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine senza costi fino al momento in cui esso venga spedito o entri nel processo logistico/fulfillment.

Dopo tale momento, l’ordine potrebbe essere già stato preparato, imballato, spedito oppure potrebbe essere già stato avviato l’approvvigionamento presso i nostri fornitori, rendendo impossibile l’annullamento immediato.

Questa regola corrisponde a una politica operativa di annullamento prima della spedizione e non limita i diritti legali del consumatore.

Quando l’ordine è già stato spedito o consegnato, il cliente potrà esercitare, ove applicabile, il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine o, nel caso di consegne separate, dalla ricezione dell’ultimo articolo.

Qualora il cliente desideri annullare un ordine già spedito, potrebbe essere necessario attendere la ricezione dell’ordine e procedere al relativo reso secondo le condizioni previste dalla presente politica.

Le richieste di annullamento degli ordini prima della spedizione o dell’ingresso nel processo logistico/fulfillment possono essere effettuate tramite l’area clienti disponibile su https://my.teammxag57.com o tramite l’indirizzo e-mail geral@teammxag57.com.

Team MX AG57 confermerà se l’annullamento è ancora possibile in base allo stato dell’ordine.

2. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Il cliente ha diritto al ripristino della conformità dei prodotti che presentano un difetto di fabbricazione o che non corrispondono a quanto ordinato, ai sensi della normativa applicabile.

A seconda della situazione specifica, la soluzione potrà consistere nella riparazione, sostituzione, adeguata riduzione del prezzo o rimborso, in conformità ai diritti legali del consumatore.

Il difetto o la non conformità devono essere comunicati non appena possibile dopo la loro individuazione.

Per l’analisi della situazione, il prodotto dovrà, ove possibile:

Essere completo
Includere tutti gli accessori, componenti, manuali, documentazione e imballaggio, ove applicabile
Mantenere l’etichetta identificativa originale, ove possibile
Essere accompagnato da fotografie o informazioni aggiuntive che consentano di valutare la situazione

Dopo la ricezione dell’articolo restituito, lo stesso potrà essere sottoposto a verifica tecnica e visiva da parte di Team MX AG57, del fornitore, del produttore o del rappresentante del marchio.

Rimborso in Caso di Difetto o Non Conformità

Una volta confermata l’esistenza di un difetto o di una non conformità imputabile al prodotto:

Sarà applicata la soluzione legalmente adeguata al caso specifico
Qualora sia dovuto un rimborso, esso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo
Il rimborso sarà elaborato entro i termini di legge applicabili
Quando previsto dalla legge, saranno altresì rimborsati i costi di spedizione associati al reso

Le presenti disposizioni non pregiudicano alcun diritto legale del consumatore relativo alla garanzia legale di conformità.

3. Diritto di Recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Quando l’ordine viene consegnato tramite più spedizioni o contiene più articoli consegnati in momenti diversi, il termine di 14 giorni decorre, di norma, dalla ricezione dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in modo inequivocabile la propria decisione entro il termine legale applicabile.

A tal fine, può accedere a https://my.teammxag57.com, selezionare l’ordine e inviare una richiesta di reso.

In alternativa, può contattare Team MX AG57 tramite l’indirizzo e-mail geral@teammxag57.com, indicando il numero d’ordine e la volontà di esercitare il diritto di recesso.

La comunicazione della richiesta entro il termine di legge è sufficiente per l’esercizio del diritto di recesso.

Affinché il reso sia accettato senza riduzione dell’importo rimborsato, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:

Non presentare segni di montaggio, installazione o utilizzo su strada, pista o fuoristrada
Non presentare usura, graffi, danni, segni di utensili, sporco, grasso, carburante, olio o altri residui
Non essere stati lavati, modificati, tagliati, verniciati, adattati o alterati
Mantenere le caratteristiche originali
Essere completi, inclusi accessori, componenti, manuali, documentazione e imballaggio, ove applicabile
Mantenere l’etichetta identificativa originale, ove possibile
Essere adeguatamente imballati e protetti per il trasporto

L’apertura accurata dell’imballaggio e la verifica della natura, delle caratteristiche e della compatibilità del prodotto sono consentite purché non eccedano la manipolazione normalmente ammessa in un negozio fisico.

Esempi di verifica consentita includono l’osservazione del prodotto, la conferma del codice articolo, il controllo delle misure, della compatibilità visiva o delle caratteristiche principali, senza montare, installare, utilizzare o danneggiare l’articolo.

Svalutazione del Prodotto

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto qualora la manipolazione ecceda quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, montaggio, installazione, usura, danni, segni di utensili, mancanza di componenti, deterioramento dell’imballaggio o qualsiasi altra alterazione che ne diminuisca il valore commerciale, Team MX AG57 si riserva il diritto di detrarre dall’importo del rimborso il valore corrispondente alla svalutazione riscontrata.

Nei casi in cui l’articolo restituito non corrisponda all’articolo inviato, sia incompleto, sia stato alterato o rientri in un’esclusione legale o contrattuale valida, il reso potrà essere rifiutato.

Costi di Restituzione

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi previsti dalla legge o quando il reso sia dovuto a un errore imputabile a Team MX AG57.

Il cliente è responsabile di garantire che il prodotto venga spedito correttamente imballato, protetto e con un metodo di trasporto adeguato.

Rimborso nell’Ambito del Diritto di Recesso

Dopo il valido esercizio del diritto di recesso e fatto salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, ove previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro i termini legali applicabili.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Quando applicabile, saranno rimborsati l’importo pagato per l’articolo e i costi della consegna iniziale corrispondenti al metodo di spedizione standard più economico offerto da Team MX AG57 al momento dell’acquisto.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di metodi di spedizione speciali, espressi, premium o più costosi rispetto alla spedizione standard non sono rimborsabili, salvo diversa disposizione di legge.

4. Prodotti Non Idonei alla Restituzione tramite Diritto di Recesso

Salvo in caso di difetto, non conformità o altro obbligo legale applicabile, non sono accettati resi per esercizio del diritto di recesso dei seguenti prodotti:

Prodotti identificati come “Final Sale”
Prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente
Prodotti chiaramente adattati, configurati o modificati su richiesta del cliente
Adesivi, kit grafici o prodotti personalizzati già applicati
Prodotti elettrici o elettronici che presentino segni di installazione, collegamento, test o utilizzo
Prodotti chimici, lubrificanti, oli, spray, liquidi, grassi, colle o materiali di consumo la cui confezione sia stata aperta
Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per ragioni di igiene o tutela della salute una volta aperti dopo la consegna
Prodotti montati, installati, utilizzati o testati su un veicolo
Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, montaggio inadeguato, incidente, negligenza, mancanza di manutenzione o normale usura
Prodotti incompleti, privi di componenti essenziali, accessori, documentazione o imballaggio necessario per la loro rivendita

La semplice indicazione che un prodotto è disponibile “su ordinazione” o “disponibile presso il fornitore” non esclude di per sé il diritto legale di recesso, salvo quando il prodotto sia personalizzato, realizzato secondo le specifiche del cliente o rientri in una esclusione prevista dalla legge.

I diritti legali del consumatore relativi ai prodotti difettosi o non conformi restano pienamente applicabili.

5. Prodotti Ordinati presso il Fornitore

Alcuni prodotti disponibili nel negozio online Team MX AG57 potrebbero non essere immediatamente disponibili a magazzino e potrebbero essere ordinati ai nostri fornitori dopo la conferma dell’ordine da parte del cliente.

In tali casi, la scheda prodotto, il carrello, il checkout o le comunicazioni commerciali possono indicare tempi stimati di disponibilità o consegna.

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino al momento in cui esso venga spedito o entri nel processo logistico/fulfillment.

Dopo l’avvio del processo logistico, della preparazione, della spedizione o dell’approvvigionamento presso il fornitore, l’annullamento immediato potrebbe non essere più possibile.

Questa condizione non pregiudica il diritto legale di recesso di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti idonei, né i diritti legali del consumatore in caso di difetto o non conformità.

6. Sostituzioni

Le sostituzioni sono soggette alla disponibilità di magazzino e alla preventiva approvazione di Team MX AG57.

Affinché una sostituzione sia accettata, l’articolo deve rispettare le stesse condizioni di stato, conservazione e imballaggio previste per i resi.

Condizioni applicabili alle sostituzioni:

Un articolo può essere sostituito esclusivamente con un altro di valore uguale o superiore
Qualora il nuovo articolo abbia un valore superiore, il cliente dovrà pagare la differenza
Ogni ordine può essere oggetto di una sola sostituzione, salvo diverso accordo
Dopo una sostituzione, il reso potrà essere effettuato solo quando previsto dalla legge
Prodotti usati, montati, installati, danneggiati o incompleti non sono idonei alla sostituzione

I costi di spedizione associati alla sostituzione sono a carico del cliente, salvo quando la sostituzione sia dovuta a un errore imputabile a Team MX AG57.

7. Restituzione di Regali

La restituzione di articoli ricevuti in regalo deve essere richiesta dalla persona che ha effettuato l’acquisto originale.

Qualsiasi rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale.

Agli articoli ricevuti in regalo si applicano le stesse condizioni di restituzione, sostituzione, verifica e idoneità previste dalla presente politica.

8. Come Procedere alla Spedizione del Reso o della Sostituzione

Passaggio 1 – Imballaggio del Prodotto

Utilizzare preferibilmente l’imballaggio originale o un imballaggio resistente e adeguato
Inserire all’interno dell’imballaggio esclusivamente gli articoli autorizzati per il reso o la sostituzione
Proteggere correttamente il contenuto per evitare danni durante il trasporto
Sigillare adeguatamente l’imballaggio
Rimuovere o coprire eventuali etichette di spedizione precedenti
Includere, quando richiesto, l’identificazione dell’ordine o della richiesta di reso

Passaggio 2 – Spedizione del Reso

Il reso dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

Team MX AG57
Rua Dr. Ernesto Moreira nº 5 – 2º Esq.
2500-199 Caldas da Rainha
Portogallo

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi previsti dalla legge o quando vi sia un errore imputabile a Team MX AG57.

Si raccomanda l’utilizzo di una spedizione tracciata, poiché Team MX AG57 non è responsabile per smarrimenti, ritardi o danni verificatisi durante il trasporto del reso quando la spedizione sia organizzata dal cliente.

9. Verifica dei Resi

Tutti gli articoli restituiti saranno sottoposti a ispezione tecnica e visiva dopo la loro ricezione.

Team MX AG57 si riserva il diritto di:

Richiedere informazioni aggiuntive al cliente
Richiedere fotografie, prove d’acquisto o documentazione integrativa
Rifiutare i resi quando esista una valida esclusione legale o contrattuale oppure quando l’articolo restituito non corrisponda al prodotto inviato
Applicare una riduzione proporzionale del rimborso in caso di svalutazione del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento
Inviare il prodotto al fornitore, produttore o rappresentante del marchio per ulteriori verifiche, quando necessario

La presenza di segni di montaggio, installazione, utilizzo, usura, danni, segni di utensili, sporco, componenti mancanti o deterioramento dell’imballaggio può comportare una riduzione dell’importo rimborsabile.

10. Tempi di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione, l’ispezione e la verifica dello stato dell’articolo restituito, fatti salvi i termini e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Quando il diritto di recesso sia stato validamente esercitato, Team MX AG57 potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente presenti una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, ove previsto dalla legge.

Salvo diversa disposizione normativa, i rimborsi saranno elaborati entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione dei beni restituiti o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.